La présente Politique de Livraison définit les modalités applicables à la livraison des commandes passées via l’application Yebwou. Elle précise notamment les responsabilités de la plateforme, des commerçants partenaires et des livreurs indépendants associés à ces commerçants.
Yebwou ne fournit aucun service de livraison en propre.
Toutes les livraisons disponibles sur l’application sont assurées :
Par les commerçants partenaires,
ou
Par leurs livreurs indépendants.
Yebwou n’intervient que comme intermédiaire technologique permettant la mise en relation entre l’utilisateur et le commerçant.
La livraison débute uniquement après :
Validation de la commande par le commerçant partenaire
Disponibilité d’un livreur indépendant du commerçant
Confirmation du statut « En cours de livraison » dans l’application
Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon :
La localisation du commerçant
La disponibilité de son livreur indépendant
Le trafic ou conditions extérieures
Le volume des commandes
Yebwou ne garantit pas un délai fixe mais s’engage à afficher le délai estimé communiqué par le commerçant.
Le commerçant partenaire est responsable de :
La bonne préparation de la commande
La remise du produit conforme au livreur
La qualité, la fraîcheur ou la conformité du produit
Les livreurs sont indépendants et ne travaillent pas pour Yebwou.
Ils assument la responsabilité de :
La prise en charge de la commande
Le transport jusqu’à l’adresse indiquée
Le respect des conditions de livraison convenues avec le commerçant
Tout incident survenu durant la livraison (retard, perte, dégradation, mauvais comportement) relève directement du commerçant et/ou du livreur indépendant.
Yebwou agit uniquement comme plateforme intermédiaire.
Ainsi, Yebwou :
Ne gère pas les opérations de livraison
Ne recrute ni ne supervise les livreurs
N’assume pas les dommages, pertes ou retards causés par les livreurs indépendants
Soutient uniquement l’utilisateur en cas de réclamation en facilitant le dialogue avec le commerçant
Cependant, Yebwou s’engage à :
Suivre chaque incident signalé
Intervenir auprès du commerçant pour une résolution rapide
Appliquer sa politique de remboursement ou de compensation en cas de problème avéré
L’utilisateur doit :
Vérifier l’état du produit à la livraison
Signaler immédiatement toute anomalie ou non-conformité
Fournir, si nécessaire, photos ou éléments de preuve via l’application ou WhatsApp
Une commande marquée comme « Livrée » en application est considérée comme reçue, sauf signalement immédiat.
En cas de :
Produit manquant
Produit endommagé
Non-livraison
Erreur de commande
Retard excessif
L’utilisateur doit contacter le service client dans les plus brefs délais.
Yebwou analyse la situation avec le commerçant et peut proposer :
Un remboursement partiel
Un remboursement total
Une re-livraison par le commerçant
Un avoir ou solution alternative selon le cas
Une livraison échoue lorsque :
Le livreur ne parvient pas à joindre l’utilisateur
L’adresse fournie est incorrecte
L’utilisateur est absent au moment de la livraison
Le client refuse le produit sans justification valide
Dans ce cas :
Aucun remboursement automatique n’est garanti
Le commerçant décide du traitement à appliquer
Yebwou intervient uniquement en médiateur
Les frais de livraison :
Sont fixés via l'application
Peuvent varier selon la distance ou le type de produit
Sont clairement affichés avant le paiement
Yebwou ne perçoit aucune commission sur les frais de livraison des livreurs indépendants.
L’utilisateur peut suivre l’évolution de sa commande dans l’application via les statuts :
En attente
En préparation
En cours de livraison
Livrée
Yebwou dépend des informations fournies par le commerçant et le livreur pour mettre à jour ces statuts.
Les livraisons peuvent être retardées ou impossibles en cas de :
Intempéries
Grèves
Pannes du livreur
Accidents de circulation
Coupure réseau ou panne mobile
Dans ces cas, Yebwou travaille avec le commerçant pour proposer une solution raisonnable.
