Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet d’encadrer l’accès, l’utilisation et le fonctionnement de l’application mobile et web Yebwou (ci-après « l’Application »), une plateforme permettant la commande, le retrait et la livraison de produits et services auprès de commerçants partenaires.
En accédant à l’Application, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes CGU.
Yebwou met en relation, via son interface sécurisée :
Les utilisateurs, souhaitant commander des produits ou services ;
Les commerçants partenaires, proposant ces produits ou services ;
Les livreurs indépendants, chargés de la livraison.
Yebwou agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique.
La plateforme n’est ni vendeur, ni transporteur, ni producteur, et ne saurait être assimilée à ces professions.
L’Application est accessible via :
Smartphones Android ;
Application web.
L’accès nécessite une connexion internet fonctionnelle.
Pour effectuer une commande, la création d’un compte utilisateur est obligatoire.
Les informations requises sont :
Nom et prénom ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Mot de passe.
L’utilisateur garantit fournir des informations exactes, actualisées et complètes.
L’utilisateur est responsable de :
La confidentialité de son mot de passe ;
Toute activité effectuée via son compte ;
La notification immédiate à Yebwou en cas d’usage suspect ou frauduleux.
Une commande devient ferme et définitive après validation par le commerçant.
Les prix affichés incluent taxes, frais de service et éventuellement frais de livraison.
Les photos, descriptions et informations produits sont fournies par les commerçants.
Yebwou décline toute responsabilité en cas de :
Variations visuelles ou de présentation ;
Erreurs de description ;
Indisponibilités de stock.
Les livraisons sont assurées exclusivement par des livreurs indépendants.
Yebwou met en place les moyens nécessaires pour garantir une livraison rapide, sans toutefois pouvoir être tenue responsable des :
Retards (circulation, météo, affluence) ;
Indisponibilités du livreur ;
Incidents indépendants de sa volonté.
Les commerçants restent responsables de la qualité, conformité et fraîcheur des produits livrés.
Le retrait en boutique s’effectue pendant les heures d’ouverture du commerçant.
L’utilisateur doit présenter son numéro de commande.
Aucun échange n’est possible après retrait, sauf en cas de :
Produit défectueux ;
Erreur manifeste ;
Produit non conforme.
Les modes de paiement disponibles sont :
Mobile Money ;
Carte bancaire ;
Espèces (selon commerçant ou livreur).
Les paiements en ligne sont sécurisés via systèmes cryptés.
Le cashback est automatiquement crédité sur le compte utilisateur après une commande éligible.
Il est utilisable uniquement comme réduction lors de futures commandes.
Il n’est pas convertible en espèces sauf disposition expressément indiquée.
Yebwou peut ajuster les taux de cashback après notification aux utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent évaluer :
Les commerçants ;
Les livreurs ;
Leur expérience générale.
Règles applicables :
Avis honnêtes, objectifs et respectueux ;
Aucune insulte, menace, diffamation ou propos discriminatoires ;
Aucun avis en échange d’un avantage.
Yebwou se réserve le droit de supprimer tout contenu non conforme.
Yebwou ne saurait être tenue responsable de :
Retards de livraison ;
Ruptures de stock ;
Mauvaise qualité d’un produit fourni ;
Dommages causés par un commerçant ou un livreur ;
Mauvaise utilisation de l’application par l’utilisateur.
La plateforme s’engage toutefois à :
Assurer un support client réactif ;
Intervenir en cas de litige sérieux ;
Sanctionner tout commerçant ou livreur non conforme aux standards.
L’utilisateur s’engage à :
Utiliser l’application dans le respect de la loi ;
Ne pas passer de commandes frauduleuses ;
Respecter les modalités de paiement ;
Ne pas harceler ou insulter commerçants ou livreurs.
L’ensemble des éléments de l’Application (logos, textes, visuels, interface, fonctionnalités…) sont protégés par les lois en vigueur et demeurent la propriété exclusive de Yebwou.
Toute reproduction, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation est strictement interdite.
Il est formellement interdit de :
Utiliser l’Application à des fins illégales ;
Proférer insultes, menaces, propos discriminatoires ;
Créer plusieurs comptes pour contourner les règles ;
Manipuler les avis ou le système de cashback ;
Exploiter une faille technique ou tenter de pirater l’Application.
Sanctions possibles :
Suspension du compte ;
Suppression définitive ;
Action légale le cas échéant.
Yebwou s’engage à :
Protéger les données personnelles de tous les utilisateurs ;
Ne jamais vendre les données à des tiers ;
Crypter toutes les informations sensibles.
Conformément aux lois applicables, l’utilisateur peut à tout moment :
Accéder à ses données ;
Demander leur modification ;
Demander leur suppression.
Yebwou peut modifier les présentes CGU à tout moment.
Toute modification sera publiée dans l’Application.
L’utilisation continue de l’Application vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises à la loi en vigueur dans le pays d’exploitation de Yebwou.
Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes du siège social de Yebwou.
